채팅형 그룹 인터뷰(FGD)는 관광벤처기업의 타깃 고객을 초대해
실시간 채팅 방식으로 의견을 나누고, 그 대화 내용을 키워드 중심으로 분석해 인사이트를 도출하는 정성 조사 리서치입니다.
유저스푼은 고객사가 설정한 조건(예: 단체여행객, 혼행족, 외국인 관광객 등)에 맞춰 응답자를 리쿠르팅하고,
인터뷰 주제에 맞는 질문 설계, 진행, 분석까지 전 과정을 수행합니다.
✅ 왜 채팅형 인터뷰인가요?
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비대면 채팅 방식으로 시간과 장소 제약 없이 참여 가능
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타깃 응답자 여러 명이 동시에 대화하며 의견을 주고받는 인터랙티브한 환경
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익명성이 보장되어 솔직한 의견 수집 가능
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텍스트 기반이므로 분석 자동화 및 시각화에 최적화
✅ 어떤 분석이 제공되나요?
1. 키워드 요약 분석
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응답자들이 가장 많이 언급한 핵심 키워드 추출
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감정 어휘, 불편 요소, 개선 니즈 등 자동 분류
2. 함께 언급된 키워드 분석
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예: ‘예약’과 자주 함께 등장한 키워드는 ‘결제’, ‘불안’, ‘언어’ → 맥락 파악에 효과적
3. 세그먼트별 분석
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응답자 속성(연령, 성별, 국적 등)에 따라 어떤 키워드가 더 자주 등장했는지 비교
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예: 외국인은 ‘언어 문제’, 국내 고객은 ‘혜택 부족’ 등 차이 확인 가능
✅ 어떤 목적에 적합할까요?
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새로운 관광 상품에 대한 반응 확인
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외국인/내국인 관광객의 이용 경험 비교
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특정 서비스(예약, 티켓 등)의 불편사항 탐색
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브랜드/프로모션에 대한 인식 파악
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정량 조사 전, 문제 정의를 위한 사전 리서치
화면을 켜고 대화하지 않아도,
글로 나눈 생생한 고객 대화를 자동으로 분석해주는 채팅형 FGD.
UX 리서치와 마케팅 인사이트 모두를 한 번에 얻을 수 있는 유저스푼만의 정성 조사 솔루션입니다.
문의하기
- 이메일: userspoon@dbdlab.io
- 채팅 문의: userspoon.channel.io
- 담당자 연락처: 010-2028-0930
